Retours et remboursement
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026
Droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision (article L.221-18 du Code de la consommation). Vous pouvez essayer l'article comme en boutique ; il doit nous être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec son emballage d'origine si possible.
Comment retourner un article
- Écrivez-nous à contact@maorelia.com avec votre numéro de commande et l'article concerné.
- Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
- Renvoyez l'article, soigneusement emballé, à l'adresse de retour indiquée dans notre réponse, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf article défectueux ou erreur de notre part.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article retourné ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Article défectueux ou non conforme
Signalez-le-nous à contact@maorelia.com avec des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (article L.217-3 du Code de la consommation) : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement.
Échanges
Nous ne faisons pas d'échange direct : retournez l'article puis passez une nouvelle commande pour la taille ou le modèle souhaité.
Exceptions
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications, ni aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène et descellés après la livraison.
Modèle de formulaire de rétractation
(à envoyer à contact@maorelia.com)
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande n° : ........ reçue le : ........
Article(s) : ........
Nom : ........ Adresse : ........
Date : ........ Signature (si papier) : ........