Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

1. Vendeur

Le site www.maorelia.com est exploité par Maorelia (nom commercial : Maorélia), société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) au capital de 1 €, immatriculée sous le numéro SIREN 131 321 457 (RCS Paris), dont le siège social est situé 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Contact : contact@maorelia.com.

2. Objet

Les présentes conditions régissent les ventes à distance de produits conclues entre Maorélia et tout consommateur via le site. Passer commande vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions.

3. Produits

Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les matières et compositions sont celles communiquées par le fabricant et indiquées sur la fiche produit. Les photographies peuvent présenter de légères différences de teinte liées à l'écran. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Nos produits sont fabriqués et expédiés par des fournisseurs partenaires, situés principalement hors de l'Union européenne.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, hors frais de livraison. Maorélia bénéficie de la franchise en base de TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les prix affichés sont donc les prix à payer, sans TVA en sus. Pour la France métropolitaine, ce sont des prix finaux : pour les articles expédiés depuis un pays hors Union européenne, ils incluent les droits de douane et taxes d'importation éventuellement dus, et aucun frais supplémentaire ne vous est demandé à la livraison. Pour Mayotte, la TVA n'est pas applicable ; l'octroi de mer et d'éventuels droits de douane, dus à l'importation, ne sont pas inclus dans le prix et peuvent être exigés à la réception du colis. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

5. Commande

La commande est conclue lorsque vous avez validé votre panier et effectué le paiement ; un e-mail de confirmation vous est alors envoyé. Maorélia se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande présentant une anomalie (adresse inexacte, suspicion de fraude, litige antérieur), sans indemnité, avec remboursement intégral des sommes déjà payées.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, par les moyens proposés à l'étape de paiement. Les transactions sont sécurisées par des prestataires de paiement certifiés ; Maorélia n'a pas accès à vos données bancaires. Le débit est effectué à la validation de la commande.

7. Livraison

Zones desservies : France métropolitaine (Corse incluse) et Mayotte. Les autres pays, y compris les autres pays de l'Union européenne, les autres territoires d'Outre-mer et le reste du monde, ne sont pas desservis à ce jour.

Livraison article par article : chaque fiche produit indique, pour la France métropolitaine et pour Mayotte, si l'article est livrable ou non livrable. Un article indiqué « non livrable » vers une destination ne peut pas être commandé pour cette destination.

Délais : préparation de 1 à 2 jours ouvrés, puis transport de 10 à 20 jours ouvrés selon l'article pour la France métropolitaine, soit un délai total estimé de 2 à 4 semaines et une livraison au plus tard 35 jours après la conclusion de la commande (article L.216-1 du Code de la consommation). Pour Mayotte, le transport est de 20 à 40 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 4 à 8 semaines et une livraison au plus tard 60 jours après la conclusion de la commande. En cas de retard, vous pouvez mettre le vendeur en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat (articles L.216-6 et L.216-7 du Code de la consommation).

Frais : France métropolitaine 7,99 € (offerts dès 65 € d'achat) ; Mayotte 14,90 € (offerts dès 120 € d'achat).

Réception : vérifiez l'état du colis à la livraison et signalez toute anomalie à contact@maorelia.com avec des photos.

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Pour l'exercer, informez-nous par e-mail à contact@maorelia.com (modèle de formulaire sur la page « Retours et remboursement »). Vous devez renvoyer l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge, sauf article défectueux ou erreur de notre part. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement ; nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article retourné ou jusqu'à la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous pouvez essayer l'article comme vous le feriez en boutique ; seule la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement peut vous être imputée. Les exceptions de l'article L.221-28 s'appliquent (notamment biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène et descellés après la livraison, biens confectionnés selon vos spécifications).

9. Garanties légales

Indépendamment de votre droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, vous pouvez obtenir sa réparation ou son remplacement, à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente, sans frais. Vous bénéficiez aussi de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour la mettre en œuvre, écrivez-nous à contact@maorelia.com.

10. Service client

Notre service client répond à vos demandes à l'adresse contact@maorelia.com sous 48 heures ouvrées.

11. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre Politique de confidentialité.

12. Propriété intellectuelle

Les contenus du site (textes, images, logos, marques) sont protégés. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

13. Réclamations et litiges

En cas de difficulté, contactez-nous d'abord à contact@maorelia.com afin de rechercher une solution amiable. À défaut, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente.

14. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Le consommateur peut saisir la juridiction de son domicile ou celle du lieu de livraison.